字体:大 中 小
护眼
关灯
上一页
目录
下一页
(工作)[文字客服]因为有事才找客服,所以客服就像OOO? (第2/3页)
文字客服的日常有好笑的事,也有一堆重复X质的破事。 到了上班第四天,我在客服系统中收到越来越多的傻瓜问题,就是让人翻白眼,感觉智商下降了的那种~ 大部分是同一系列产品的订购及付款问题,这时我就明白──确实,有事、有问题才会找客服,所以客服只能不断不断的帮助客户面对问题、解决问题。 订单量这麽大,没问题的客户都已经拿到产品在开心使用了,而需要协助的客户才会来找客服…… 所以说,如果一间公司客服人员很多,或是客服部门很赚钱,那大概都不是好事ㄟ。 上班第七天,参与同一活动优惠的大量订单进入了出货程序,有客户向客服抱怨取货地点、送货太快、送货太慢、内容物不对、无法取货等等…… 我感觉到越来越多客户们感到恼怒,并问了越来越多会让客服感到恼怒的问题哈哈哈。 上班第十天,我才猛然T悟到,原来客服就像客户的垃.圾.桶. 以客服人员自己的立场来想,我们大概会觉得「明明是别的部门出包,但都是客服被骂」客人以为客服的权限很大,但事实上我们在公司只拥有一个小小的职务、一通市话再加上一台电脑,密码的权限也很有限…… 我觉得身为一个客服专员的职业素养便是「理解并尊重每一位客户的个人情绪」,这就是我们所能做到的「最大专业」! 我们很常会直接感受到客户满满的无助、困惑、懊恼或愤怒~! 这是一份能让我更加理解人、T谅人、帮助人,并同时能够领薪水的工作XDD 4.文字客服v.s.电话客服 在我看来,文字客服b电话客服更单纯,却也更复杂~
上一页
目录
下一页